Política de cancelaciones, reprogramaciones, recuperaciones, bajas y devoluciones
Información al consumidor
Última actualización: 24 de agosto de 2026
La presente Política regula las condiciones aplicables a los servicios y productos contratados a través de NeuroEP, incluyendo clases individuales, servicios mensuales de mentoría (asesoramiento musical), servicios personalizados (ej: grabaciones), partituras (ej: digitaciones, adaptaciones, composiciones), publicaciones (ej: libros y guías) y otros contenidos digitales. Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del sitio. Ninguna disposición de esta Política tiene por objeto limitar o excluir derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación vigente de la República Argentina.
1. Definiciones
A los efectos de esta Política se entiende por:
Arrepentimiento: ejercicio del derecho legal a revocar una contratación realizada a distancia, dentro de los plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación aplicable.
Baja o finalización anticipada de un servicio: solicitud mediante la cual el consumidor decide poner fin a las prestaciones futuras de un servicio que todavía se encuentra vigente.
Cancelación de una clase: comunicación mediante la cual el alumno informa que no podrá asistir a una clase reservada.
Reprogramación: modificación de la fecha u horario originalmente reservado para una clase.
Recuperación: posibilidad de realizar posteriormente una clase que no pudo efectuarse en su fecha original y respecto de la cual se conserva derecho a recuperación de acuerdo con esta Política.
Servicio mensual NeuroEP: servicio de mentoría (asesoramiento musical) contratado por un precio global durante un período determinado, que comprende las prestaciones expresamente indicadas en la descripción de la modalidad adquirida, tales como horas de clases individuales, asesoramiento musical, seguimiento y consultas vinculadas al trabajo realizado.
El arrepentimiento, la baja de un servicio, la cancelación de una clase, la reprogramación y la recuperación son situaciones diferentes y se encuentran sujetas a reglas distintas.
2. Derecho de arrepentimiento
En las contrataciones realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de diez (10) días, cuando corresponda conforme a la legislación vigente. El ejercicio válido de este derecho no generará penalidades ni cargos para el consumidor. NeuroEP dispondrá en su sitio web de un acceso denominado: BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO mediante el cual podrá presentarse la solicitud correspondiente.
No será necesario crear una cuenta o registrarse previamente para iniciar la solicitud. NeuroEP podrá implementar mecanismos razonables destinados exclusivamente a verificar la identidad del solicitante y la operación involucrada. Dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción de la solicitud se informará al consumidor un código o número de identificación del trámite.
El derecho de arrepentimiento se encuentra sujeto a las excepciones establecidas por la legislación vigente, entre ellas determinados productos digitales, productos claramente personalizados y los supuestos en los que el consumidor haya utilizado o consumido efectivamente el producto o servicio contratado.
3. Clase individual
La contratación de una clase individual constituye una prestación independiente y es diferente de la contratación de un servicio mensual NeuroEP.
3.1. Clase todavía no utilizada
Cuando una clase individual haya sido contratada a distancia y aún no haya sido utilizada, podrá ejercerse el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal cuando resulte aplicable. Si la solicitud resulta procedente, se cancelará la prestación y se efectuará el reintegro correspondiente.
3.2. Clase ya realizada
Una vez realizada la clase, la prestación se considera efectivamente utilizada. En consecuencia, resultarán aplicables las excepciones previstas legalmente para servicios efectivamente utilizados, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor ante un incumplimiento atribuible a NeuroEP.
4. Servicios mensuales NeuroEP
Determinadas modalidades ofrecidas por NeuroEP constituyen un servicio integral de mentoría (asesoramiento musical) durante un período determinado y contratado por un precio global.
Según la modalidad seleccionada, el servicio podrá comprender:
- un número determinado de horas de clases individuales;
- asesoramiento relacionado con el trabajo realizado;
- seguimiento durante el período contratado;
- consultas breves mediante WhatsApp en días hábiles
- otros recursos o prestaciones expresamente indicados en la descripción del servicio.
Por ejemplo, una modalidad mensual de cuatro (4) clases puede comprender cuatro horas de clases individuales junto con asesoramiento musical general, seguimiento y asistencia mediante WhatsApp durante el período contratado en días hábiles.
Las horas de clase constituyen componentes del servicio mensual integral y no contrataciones independientes entre sí. El precio abonado corresponde al servicio mensual en su conjunto y no a la simple suma aritmética de clases individuales.
4.1. Duración y finalización normal
Los servicios mensuales NeuroEP son servicios contratados por un período determinado. Salvo que la descripción de una modalidad indique expresamente otra cosa, su contratación no implica renovación automática ni suscripción recurrente.
Al finalizar el período contratado, el servicio termina automáticamente y el alumno no necesita solicitar una baja para evitar su renovación. La contratación de un nuevo período requerirá una nueva compra o renovación por parte del alumno.
4.2. Servicio mensual todavía no utilizado
Cuando el servicio mensual haya sido contratado a distancia y todavía no haya comenzado a ser efectivamente utilizado, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal cuando corresponda. Si la solicitud resulta procedente, se cancelará el servicio y se efectuará el reintegro correspondiente.
4.3. Inicio y utilización efectiva del servicio mensual
El servicio mensual se considerará iniciado cuando el alumno comience a recibir efectivamente alguna de las prestaciones sustanciales que lo integran.
Para determinar la utilización efectiva podrán considerarse, entre otras circunstancias:
- la realización de una clase comprendida en el servicio;
- la prestación de asesoramiento individual relacionado con el proceso de trabajo;
- la utilización efectiva de otras prestaciones personalizadas comprendidas en la modalidad contratada.
Asimismo, cuando una clase haya sido previamente reservada y el alumno no asista sin aviso o cancele con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, dicha clase se considerará utilizada a los efectos de la organización y cómputo interno del servicio, por haber permanecido el horario reservado y no disponible para terceros, conforme a la política de cancelaciones y recuperaciones.
La mera disponibilidad técnica de un canal de comunicación, por sí sola, no implicará necesariamente utilización efectiva del servicio. Cuando el consumidor haya utilizado efectivamente el servicio contratado y posteriormente pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento, se aplicarán las excepciones previstas por la legislación vigente. Esta disposición no limita los derechos del consumidor frente a eventuales incumplimientos atribuibles a NeuroEP.
4.4. Finalización anticipada de un servicio mensual
Aunque el servicio mensual finaliza automáticamente al término del período contratado, el alumno podrá solicitar su finalización anticipada mientras todavía se encuentre vigente. La finalización anticipada es distinta del derecho de arrepentimiento y no deja sin efecto las prestaciones que ya hayan sido efectivamente brindadas o utilizadas.
Dado que el servicio mensual constituye una prestación integral contratada por un precio global, cualquier eventual reintegro se evaluará según las prestaciones efectivamente cumplidas, el estado de ejecución del servicio y la normativa aplicable. La sola solicitud de baja no estará sujeta a cargos administrativos ni penalidades.
5. Cancelaciones y reprogramaciones de clases
Las siguientes reglas se aplican tanto a clases individuales como a las horas de clase comprendidas dentro de un servicio mensual NeuroEP.
5.1. Aviso con al menos 24 horas de anticipación
Cuando el alumno comunique la cancelación o solicite la reprogramación con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas respecto del horario previsto para el comienzo de la clase, podrá generarse derecho a recuperación conforme a las condiciones establecidas en esta Política.
La clase podrá quedar registrada como:
Ausente con derecho a recuperación / Pendiente de recuperación.
5.2. Aviso con menos de 24 horas de anticipación
Cuando la cancelación o solicitud de reprogramación se realice con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, la clase quedará registrada como:
Ausente sin derecho a recuperación.
La clase se computará como utilizada dentro de la modalidad contratada y no generará un nuevo crédito recuperatorio.
5.3. Inasistencia sin aviso
Cuando el alumno no asista y no haya comunicado previamente la cancelación o solicitud de reprogramación con la anticipación requerida, la clase quedará registrada como:
Ausente sin derecho a recuperación.
La clase se computará como utilizada y no generará derecho a recuperación.
6. Recuperaciones
6.1. Vigencia
Toda clase con derecho a recuperación tendrá una vigencia de treinta (30) días corridos contados desde la fecha original de la clase. El plazo comienza a computarse desde la fecha en que la clase debía realizarse originalmente y no desde la fecha en que se solicita o reserva la recuperación.
6.2. Disponibilidad
Las recuperaciones están sujetas a los horarios disponibles en la agenda de NeuroEP. La existencia de una recuperación pendiente no implica la reserva automática de un horario determinado. El alumno podrá utilizar alguno de los horarios habilitados mientras el derecho a recuperación permanezca vigente.
6.3. Una recuperación por clase
Cada clase podrá generar una única recuperación. Una clase que ya haya sido reprogramada o utilizada como recuperación no generará sucesivas recuperaciones si vuelve a ser cancelada o si el alumno no asiste al nuevo horario.
6.4. Vencimiento
Transcurridos los treinta (30) días corridos desde la fecha original de la clase sin haberse utilizado la recuperación, ésta vencerá. La clase podrá permanecer registrada en el historial administrativo, pero dejará de estar disponible para una nueva reserva.
6.5. Excepciones
NeuroEP podrá corregir administrativamente la clasificación de una ausencia o recuperación cuando exista un error de registro o una circunstancia excepcional que justifique un tratamiento diferente. La consideración de una situación excepcional no modifica la regla general ni genera automáticamente el mismo derecho para situaciones futuras.
7. Cancelación o reprogramación por parte de NeuroEP
Cuando una clase no pueda realizarse por decisión o imposibilidad de NeuroEP, el alumno no perderá la prestación. La clase podrá ser reprogramada sin descuento de la modalidad contratada. Cuando resulte necesario, el plazo correspondiente podrá extenderse para evitar que el alumno resulte perjudicado por una circunstancia atribuible a NeuroEP.
Si la prestación finalmente no pudiera brindarse, se adoptará la solución correspondiente conforme a la naturaleza del servicio y la legislación aplicable, incluyendo el reintegro cuando corresponda.
8. Recuperaciones y finalización del servicio mensual
Las recuperaciones generadas válidamente durante un servicio mensual conservarán su vigencia de treinta (30) días corridos desde la fecha original de cada clase, aun cuando durante ese plazo hubiera concluido el período mensual en el cual se originaron. La existencia de recuperaciones pendientes no supone la renovación automática del servicio mensual.
9. Productos digitales suministrados electrónicamente
Esta categoría comprende, entre otros:
- partituras en formato PDF;
- documentos digitales descargables;
- archivos musicales;
- publicaciones descargables;
- materiales enviados automáticamente mediante correo electrónico;
- otros archivos digitales susceptibles de quedar en poder permanente del comprador.
Cuando un fichero digital sea suministrado por vía electrónica y pueda descargarse o reproducirse con carácter inmediato para su uso permanente, resultarán aplicables las excepciones al derecho de revocación previstas por la legislación vigente.
Cuando resulte aplicable dicha excepción, una vez suministrado el contenido digital no procederá el arrepentimiento por un mero cambio de opinión del comprador.
Esta regla no limita los derechos del consumidor frente a un incumplimiento de NeuroEP.
10. Problemas con productos digitales
El comprador podrá solicitar asistencia cuando, por ejemplo:
- el pago haya sido acreditado pero el producto no haya sido entregado;
- haya recibido un archivo distinto del adquirido;
- el archivo se encuentre dañado;
- exista un problema técnico que impida utilizarlo normalmente;
- el contenido entregado no coincida sustancialmente con el producto ofrecido.
NeuroEP procurará solucionar el inconveniente mediante la correcta entrega, reenvío, reposición, sustitución o habilitación del producto. Cuando el inconveniente no pudiera solucionarse y corresponda legalmente, se realizará el reintegro correspondiente.
11. Publicaciones digitales para lectura dentro de NeuroEP
Algunas publicaciones digitales podrán comercializarse mediante acceso privado para su lectura dentro del sitio de NeuroEP, sin proporcionar al comprador un archivo descargable.
11.1. Acceso a la publicación
Una vez acreditado el pago, NeuroEP podrá habilitar el acceso digital a la publicación adquirida. Cuando técnicamente sea posible, NeuroEP podrá registrar la fecha y hora del primer acceso efectivo al contenido a fin de determinar si la publicación fue utilizada.
11.2. Derecho de arrepentimiento
Cuando corresponda analizar una solicitud de arrepentimiento respecto de una publicación digital de lectura dentro de NeuroEP, se tendrá en cuenta si existió o no utilización efectiva del contenido, conforme a la normativa aplicable y a los registros técnicos disponibles. Si la solicitud resultara procedente, se cancelará el acceso y se efectuará el reintegro correspondiente.
12. Servicios y productos personalizados
Esta categoría puede comprender, entre otros:
- digitaciones personalizadas;
- transcripciones;
- adaptaciones;
- arreglos musicales;
- grabaciones realizadas por encargo;
- partituras confeccionadas especialmente;
- otros materiales elaborados de acuerdo con indicaciones o necesidades específicas del cliente.
Los productos confeccionados conforme a especificaciones proporcionadas por el consumidor o claramente personalizados pueden encontrarse comprendidos en las excepciones legales al derecho de revocación. Las características, precio, alcance, modalidad de entrega y demás condiciones particulares serán informadas antes de realizar la contratación.
La personalización no limita los derechos del cliente frente a errores, incumplimientos o falta de correspondencia entre lo contratado y lo efectivamente suministrado.
13. Botón de baja de servicio
NeuroEP dispondrá en su sitio web de un acceso denominado: BOTÓN DE BAJA DE SERVICIO.
Este mecanismo podrá utilizarse para solicitar la finalización anticipada de un servicio que todavía se encuentre vigente. Los servicios contratados por un período determinado finalizan automáticamente al terminar dicho período y no requieren una solicitud de baja para impedir su renovación, salvo que una modalidad indique expresamente la existencia de renovación automática o suscripción. No será necesario registrarse previamente para iniciar una solicitud de baja, sin perjuicio de los mecanismos razonables de verificación de identidad y seguridad permitidos por la legislación vigente.
Dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción de la solicitud, NeuroEP informará al consumidor un código o número de identificación del trámite.
14. Reintegros
Cuando corresponda efectuar un reintegro, NeuroEP procurará realizarlo mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago cuando ello resulte técnicamente posible. Cuando el medio de pago no permita efectuarlo de esa forma, podrá acordarse otro mecanismo con el comprador.
No se aplicarán cargos administrativos ni penalidades por el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento ni por la sola presentación de una solicitud de baja. Los plazos de acreditación efectiva del dinero podrán depender de la entidad bancaria, plataforma o medio de pago involucrado.
15. Pagos duplicados o cobros incorrectos
Cuando se verifique un pago duplicado, cobro incorrecto u otro error atribuible al sistema o a NeuroEP, se procederá a su corrección y, cuando corresponda, al reintegro del importe cobrado indebidamente.
16. Atención al consumidor
NeuroEP dispondrá de un canal de atención para consultas y reclamos relacionados con contrataciones, pagos, servicios y productos digitales. Los medios y horarios de atención estarán informados en el sitio web.
Las solicitudes específicas de arrepentimiento y baja podrán realizarse mediante los mecanismos habilitados a tal efecto.
17. Derechos del consumidor y normativa aplicable
La presente Política será interpretada conforme a la legislación vigente de la República Argentina. Ninguna de sus disposiciones implica una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.
En caso de que alguna disposición de esta Política resultara incompatible con una norma imperativa vigente, prevalecerá esta última.
Marco normativo de referencia
Esta Política ha sido elaborada teniendo especialmente en consideración:
- Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias.
- Código Civil y Comercial de la Nación, especialmente sus disposiciones relativas a contratos de consumo celebrados a distancia, derecho de revocación y contratos de servicios.
- Disposición N.º 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.
- Disposición N.º 3/2026 de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.
- Disposición N.º 377/2026 sobre cláusulas en contratos de consumo.
- demás normativa complementaria que resulte aplicable.
Gestiones para consumidores
- Ejercer derecho de arrepentimiento → Formulario de Arrepentimiento
- Solicitar baja de un servicio vigente → Baja de servicio
